Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Veltya es un marketplace operado por [[Razón social, p. ej. Veltya, S.L.]], con NIF [[NIF/CIF, p. ej. B12345678]] y domicilio social en [[domicilio social completo]] (inscrita en [[Registro Mercantil y datos de inscripción]]), que conecta a profesionales con cabinas, maquinaria y espacios de trabajo en alquiler por horas, días o semanas. Al usar Veltya aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. La identificación completa del prestador está disponible de forma permanente en el Aviso Legal.

2. Quién puede usar Veltya

Para usar Veltya debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos. Para crear una cuenta necesitas un email verificado; para recibir pagos como anfitrión deberás además completar la verificación de identidad y datos bancarios de nuestro proveedor de pagos (Stripe Connect).

3. El papel de Veltya

Veltya actúa como intermediario tecnológico entre clientes y anfitriones. No somos parte del contrato de prestación de servicios o cesión de uso; ese contrato se celebra directamente entre cliente y anfitrión. Sí gestionamos el cobro, la mensajería y la mediación en caso de incidencia.

4. Reservas y pagos

Los pagos se procesan mediante Stripe. Veltya retiene una comisión del 15% sobre el importe de cada reserva confirmada. El precio mostrado al cliente incluye dicha comisión — no se añaden cargos adicionales en el momento del pago.

Una vez finalizada la reserva el pago se abonará al anfitrión, descontada la comisión, conforme a los plazos establecidos por el proveedor de pagos. Si se abre una incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la sesión, los fondos quedan retenidos hasta su resolución.

5. Cancelaciones

Tanto cliente como anfitrión pueden cancelar una reserva conforme a la política de cancelación de cada anuncio. Si la cancelación es atribuible al anfitrión, se reembolsa el 100% al cliente. Si es atribuible al cliente, se aplica la penalización indicada en el anuncio.

6. Derecho de desistimiento

Veltya es una plataforma de uso principalmente profesional (B2B): cuando cliente y anfitrión actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional, no resulta de aplicación el régimen de desistimiento de la normativa de consumo.

Si actúas como consumidor, te informamos de que, conforme al art. 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no es aplicable a las reservas realizadas a través de Veltya, por tratarse de servicios de cesión de espacios y equipamiento con una fecha o periodo de ejecución específicos. Ello no afecta a las posibilidades de cancelación descritas en la sección 5, que pueden ser más favorables.

Para reclamaciones de consumo puedes dirigirte a soporte@veltya.es o a las autoridades de consumo competentes. Conforme a la Ley 7/2017, te informamos de que no estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, sin perjuicio de someternos a las que resulten legalmente obligatorias.

7. Orden de los anuncios (ranking)

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2019/1150, informamos de los parámetros principales que determinan el orden en que se muestran los anuncios en los resultados de búsqueda: la adecuación a los filtros aplicados por quien busca (tipo, categoría, ubicación y distancia, modalidad de precio), la calidad y completitud del anuncio (fotos, descripción, disponibilidad), las valoraciones recibidas y la antigüedad de la publicación. No aceptamos pagos que alteren el orden orgánico de los resultados; si en el futuro se ofrecieran posiciones destacadas retribuidas (p. ej. un plan de suscripción), dichas posiciones se señalizarán claramente como destacadas y este apartado se actualizará con antelación.

8. Obligaciones de los anfitriones

Describir el espacio o equipo de forma veraz y mantener fotos actualizadas.
Disponer de las autorizaciones, licencias y seguros necesarios para la actividad que ofrezcas.
Mantener el espacio o equipo en condiciones de uso seguras y salubres.
Respetar la legislación fiscal: las cantidades cobradas son ingresos tuyos.

9. Obligaciones de los clientes

Usar el espacio o equipo conforme a la finalidad descrita en el anuncio.
Respetar las normas de convivencia y los horarios acordados.
Responsabilizarse de los daños causados por dolo o negligencia.

10. Contenido prohibido

No se permite publicar anuncios cuyo objeto sea ilícito, contrario a la moral, que promuevan actividades sanitarias o estéticas sin las titulaciones legalmente exigibles, o que vulneren derechos de terceros. Veltya se reserva el derecho de retirar cualquier anuncio que incumpla estos Términos. También podrán retirarse anuncios duplicados, engañosos o cuya información no pueda verificarse.

Cualquier persona puede notificarnos contenido presuntamente ilícito a través del mecanismo descrito en el Aviso Legal (art. 16 del Reglamento (UE) 2022/2065). Tramitaremos las notificaciones de forma diligente y comunicaremos la decisión motivada a quien notifique y, en su caso, al autor del contenido.

11. Limitación de responsabilidad

Veltya actúa únicamente como intermediario tecnológico. Veltya no responde de la calidad, idoneidad, legalidad o seguridad de los espacios, equipos o servicios ofrecidos por los anfitriones. La responsabilidad de Veltya se limita, en cualquier caso, al importe de la comisión retenida en la reserva en cuestión.

12. Suspensión y baja

Veltya puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, que generen reclamaciones reiteradas o que comprometan la seguridad de la plataforma. Puedes solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento desde Privacidad; consulta también el artículo 17 del RGPD en nuestra Política de Privacidad.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor cuando así proceda; en otro caso, a los Juzgados de Valencia.

14. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando cambien la legislación, los servicios o nuestras prácticas. Cualquier modificación se comunicará por email con una antelación mínima de 15 días a su entrada en vigor (Reglamento (UE) 2019/1150), salvo que una obligación legal o de seguridad exija un plazo menor. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cerrar tu cuenta antes de que entren en vigor; seguir usando Veltya tras esa fecha supone su aceptación.

15. Contacto

Para cualquier duda escríbenos a legal@veltya.es.